第三者の物流サービスはホワイトカラーのネットショッピングの取引を保障しにくいです。

スリッパや植木鉢などの商品はどこにでもありますが、今はネットで買う人が多いです。

宅配便の趙さんは困惑しています。

先日、中国インターネット情報センター（CNNIC）が発表した2009年11月「中国」

ネットショッピングは多く服装と家庭のアクセサリです。

調査の結果、2009年上半期にネット通販ユーザーの半数以上がネットで服を買ったことがあるということです。

ユーザーの第一選択のショッピングサイトから見ると、C 2 C（個人間のインターネット通信手段によって締結された商品とサービス取引）のショッピングサイトは優先ユーザー市場シェアの85%を占め、淘宝ネットユーザー市場シェアは76.5%に達し、その次は撮影ネットで6.1%を占めている。

北京東商城の3つの主要なB 2 C（企業と消費者の間でネット通信を通じて締結された商品とサービスの取引）のショッピングサイトはそれぞれ5.8%、2.2%と2.2%で続いています。

若い女性のホワイトカラーが活躍する

25歳の市民李さんはこの市の民間会社の財務担当者です。2005年に初めてeBayネットを通じて電子辞書を買ってから、彼女はもう4年間のネットショッピング経験があります。ネットショッピングの種類もますます豊富になりました。

報告によると、女性ネットユーザーはネットショッピングの活発な層となり、18歳から24歳まで、短大以上の学歴の割合が大きく、男性を超えている。

また、ネット通販ユーザーの年齢は18歳から30歳に集中しており、月収は1000元から3000元に集中しており、企業のホワイトカラーと学生が中心となっている。

30代から40代のネットユーザーは各世代の中でネットショッピングの頻度と金額が一番高いです。

ネットショッピングは火の民営の速達会社があります。

調査によると、多くの民営速達会社の主な取引先は淘宝ネット、拍拍ネット、易趣ネットなどのC 2 Cショッピングサイトの売り手です。

ある大手民営速達会社の天津支社の配達員の趙さんによると、彼は毎日朝から晩までに30件以上の速達小包を送っています。多い時は一日に50件以上を送ることができます。これらの宅配便の中には8割以上が市民のネットショッピングの商品です。

宅配便の種類も豊富になってきました。衣類、化粧品、デジタル製品のほかに、野菜、生花、惣菜など過去に主に市場で買った商品も宅配便の常連となりました。

「私が管理している配送エリアには、ネットショッピングの常勤者が十数人います。ほとんど毎日彼らの宅配便があります。何でもネットで買います。」

第三者物流サービスの確保が難しい

しかし、ネットショッピングの普及に伴って、電子商取引の中のいくつかの弊害も日増しに明らかになってきました。

同報告によると、ネット通販の経験に対するユーザーの満足度は全体的に高く、非常に満足していると回答したのはそれぞれ25%と54.4%だった。

しかし、同報告では、物流問題はユーザーの不満の原因の一つで、21.2%の不満を持つユーザーは、配達時間が長いため、15.7%のユーザーは、宅配便のサービス態度が悪いと考えています。10.8%のユーザーは、運賃が高すぎると考えています。

ネットショッピングのユーザーの反映が最も際立っているのはアフターサービスの問題で、アフターサービスと物流はユーザーの満足度の向上を制約する二つの大きな要素になります。

ほとんどのショッピングサイトは自主的に物流システムを構築しておらず、第三者の物流配送しか利用できません。一方、第三者の物流配送サービスは保障しにくいです。

また、商品の品質問題もネットユーザーの不満の原因となります。

調査結果によると、13.2%がオンラインショッピング経験に満足していないユーザーのうち、52.3%が商品と画像が一致しないため、25%のユーザーが受け取った商品は偽物で、22.7%のユーザーが虚偽と破損品に遭遇した。